Política de reembolso
Cambios, devoluciones y derecho de retracto
En Perfumes Bogotá queremos que tu compra llegue correctamente y en las condiciones esperadas. A continuación encontrarás nuestras condiciones para cambios, devoluciones y solicitudes de retracto.
Devoluciones hasta 14 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y con sus empaques, accesorios y elementos originales.
Cada solicitud será revisada antes de autorizar la devolución.
Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho sea aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.
El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por la legislación vigente.
Producto incorrecto, averiado o con alguna novedad
Si recibes un producto diferente al solicitado, con daños atribuibles al despacho o con alguna otra novedad, comunícate con nosotros lo antes posible.
Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente. Cuando la devolución sea consecuencia de un error de despacho o de una situación cubierta por las garantías legales aplicables, Perfumes Bogotá gestionará la solución correspondiente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.
Puedes contactarnos por:
WhatsApp: +57 321 3335050
Correo: asesorcomercial@perfumesbogota.com.co
No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el producto, te informaremos el resultado de la solicitud.
Cuando proceda el derecho de retracto en una compra realizada por comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del término establecido por la legislación colombiana vigente y utilizando el medio de pago correspondiente o el medio acordado con el cliente.
Para devoluciones comerciales diferentes al derecho de retracto, el reembolso se procesará una vez la devolución haya sido recibida y aprobada.
Garantías
Las solicitudes relacionadas con calidad, idoneidad o funcionamiento del producto serán atendidas de acuerdo con las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor colombiano.
Perfumes Bogotá realizará el acompañamiento correspondiente para evaluar cada caso y ofrecer la solución que proceda.